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ネットグレーションについて

paul
マニュアルに頼らないサービスを

こんな事は良くありませんか?
IT業界に限ったことではないのですが、問題解決のためヘルプデスクなどに問い合わせると、 問題の核心に至るまでのプロセスが長すぎる。またヘルプデスクのスタッフがマニュアルに頼りすぎているため、少し複雑な特殊なトラブルに なると質問の意味さえ理解してもらえない、要望に答えてもらえない・・・大幅な時間のロスです。もちろんプロセスやマニュアル等はお客様へのサービスやセキュリティなどより良い ものにするためとても重要です。しかし様々な情報が身近にあふれている現代社会においては、より柔軟なサービスや回答が必要とされていると考えます。

特に弊社ネットグレーションのお客様は世界各国にネットワークを広げ活躍されている外資系企業がほとんどです。そのため問題の幅は大変広く、お客様からのご質問、ご要望も個々それぞれです。 とてもマニュアルに頼るだけでは追いつきません。
ネットグレーションは、平成11年に英語対応も可能なバイリンガル(日本語・英語)サービスのITコンサルティングカンパニーとして、東京にて立ち上げました。 設立当初より17年間マニュアルに決して頼らない柔軟なITサービスを提供してまいりました。
今後も日々進化し続けるIT業界で更なる新しい柔軟なサービスを提供できるよう、ネットグレーション社員一同勉強していく所存です。
多くの企業様とビジネスをご一緒できたら幸いです。

代表取締役 ポール レイン

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